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Atendimento extraordinário
Presencial Português Duração: 16 hours
Descrição
Neste curso abrangente, os participantes serão guiados por uma jornada de aprendizado voltada para a excelência no atendimento ao cliente. Ao longo das sessões, eles adquirirão habilidades fundamentais para identificar e satisfazer as necessidades dos clientes, utilizando estratégias avançadas de comunicação, relacionamento e operação relacionadas à profissão.
O foco principal do curso será a aplicação do conceito de Customer Centric, no qual o cliente é colocado no centro do atendimento. Os participantes aprenderão como essa abordagem pode ser uma estratégia poderosa para o fortalecimento do relacionamento com os clientes e o crescimento dos negócios. Eles explorarão as melhores práticas e técnicas para implementar o Customer Centric em suas interações com os clientes, desde o primeiro contato até a pós-venda.
Durante o curso, os participantes serão expostos a uma variedade de tópicos relevantes, incluindo:
- Fundamentos do Atendimento ao Cliente: Uma visão abrangente dos princípios essenciais que regem o atendimento ao cliente e sua importância para o sucesso organizacional.
- Estratégias de Comunicação: Exploração de técnicas eficazes de comunicação verbal e não verbal para garantir uma interação positiva e produtiva com os clientes.
- Construção de Relacionamentos: Desenvolvimento de habilidades para cultivar relacionamentos duradouros e significativos com os clientes, construindo confiança e lealdade.
- Operações de Atendimento: Análise das práticas operacionais e procedimentos para garantir um serviço de atendimento eficiente e eficaz.
- Implementação do Customer Centric: Orientação prática sobre como colocar o cliente no centro do atendimento, adaptando as práticas existentes e desenvolvendo novas estratégias centradas no cliente.
Além disso, os participantes terão a oportunidade de participar de estudos de caso, simulações de cenários e atividades práticas projetadas para reforçar o aprendizado e facilitar a aplicação dos conceitos aprendidos na vida real.
Ao final do curso, os participantes sairão com um conjunto de habilidades sólidas e uma compreensão aprofundada de como oferecer um atendimento excepcional ao cliente, diferenciando-se no mercado e impulsionando o sucesso organizacional. Este curso é ideal para profissionais de diversas áreas que buscam aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e alcançar excelência em suas interações com os clientes.
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Avaliações
R$1,200.00
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Formação Líder Extraordinário
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